| 6월 독자불만처리현황 (2022.06.08.) |
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주의 2022-1-19 [기사] 신문윤리강령 위반 스타일러가 쓴 ‘나의 다림질 해방일지’…정장바지·셔츠 걸어만 두면 ‘칼주름’ 외 1건 1. 한경닷컴 발행인 하 영 춘
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| 주 문 |
| 한경닷컴 2022년 5월 19일자「스타일러가 쓴 ‘나의 다림질 해방일지’…정장바지·셔츠 걸어만 두면 ‘칼주름’」, 매경닷컴 5월 31일자「[단독] 쿠팡 와우 회원 90만명, 한달에 얼마 아끼나 봤더니…연 86만원」제목의 기사에 대하여 각각 ‘주의’ 조처한다. |
| 이 유 |
| 1. 위 기사에 대한 독자의 불만제기내용은 다음과 같다. ①불만제기인 1 『한경닷컴의 ‘LG전자 의류관리기’ 광고성 기사를 제보합니다. ‘LG스타일러’가 나온지 10년이 넘었는데 뜬금없이 새삼스럽게 기사가 떴습니다. 기사 제목과 본문을 보니 거의 광고나 마찬가지입니다. 조회수를 올리기 위해 네이버 뉴스스탠드에도 게재했습니다.』 ②불만제기인 2 『매경닷컴이 또 네이버 뉴스스탠드에 광고나 마찬가지인 기사를 올렸습니다. 쿠팡 유료 멤버쉽을 노골적으로 홍보하는 기사입니다. 얼핏보면 기자가 취재한 것처럼 기사를 썼지만 트릭에 불과하고, 결국 멤버쉽을 가입시키기 위한 광고라고 생각됩니다. 형식이 어떻든 이 기사는 기사가 아니라 ‘쿠팡 유료 멤버쉽’ 광고입니다.』 2. 이에 앞서 한경닷컴과 매경닷컴은 각각 다음과 같은 기사를 게재하였다. 1)한경닷컴 『스타일러가 쓴 ‘나의 다림질 해방일지’…정장바지·셔츠 걸어만 두면 ‘칼주름’ 입력 2022.05.19 16:37 수정 2022.05.27 19:22 지면 A20 잦은 해외 출장과 오랜 비행 탓에 옷이 구겨져 난감해하던 남편에게 아내가 말했다. “화장실에 뜨거운 물을 틀고 수증기가 꽉 찬 상태에서 옷을 걸어두면 구김이 펴져요. 다리미 없이도 구겨진 옷을 펼 수 있어요. 한번 해봐요.” 그는 어느 날 다리미가 없는 호텔방에서 직접 해봤다. 옷이 수분을 흡수했다 마르면서 주름이 펴지는 원리로 결과는 대성공. 조성진 전 LG전자 부회장 부부의 이야기다. 이 부부의 사소한 대화는 우리에게 새로운 의류 가전의 시대를 열어줬다. 아내의 ‘생활의 지혜’는 9년의 연구개발(R&D)을 거쳐 LG 스타일러라는 이름으로 2011년 세상에 나왔다. 530개 특허기술 집약된 세계 최초의 의류관리기 세상에 없던 새로운 제품을 기업이 내놓으면 고유 상품명이 그 제품을 대표하는 일반 명사처럼 굳어지곤 한다. 트렌치코트를 대표하는 ‘버버리코트’, 스테이플러를 일컫는 ‘호치키스’ 등이 대표적이다. 스타일러도 마찬가지다. 의류관리기는 세상에 없던 제품이다. 이때까지 의류와 관련 있는 가전은 세탁기와 다리미뿐이었다. LG전자가 2011년 출시한 LG 스타일러는 세계 최초의 의류관리기다. 스타일러는 내부에 수증기를 채워 옷감을 펴는 동시에 살균하고, 저온 건조로 수분을 빼내 다림질한 것과 비슷한 상태로 만든다. 면과 같은 옷감은 셀룰로스라는 분자로 이뤄져 있다. 흡수율 좋은 수증기가 침투했다가 증발하면 셀룰로스 배열이 고정되면서 옷감의 주름이 펴지는 원리다. 스타일러는 ‘옷의 스타일을 살려준다’는 뜻으로 붙인 이름이다. 이 제품은 옷걸이를 흔들어 옷의 먼지를 털어내고, 스팀으로 세균과 냄새를 없애준다. 저온 제습 방식으로 건조해 옷감도 관리해준다. LG전자 특허기술 530여 개가 집약됐다. 세탁기의 스팀 기술과 냉장고의 온도관리 기술, 에어컨의 기류 제어 기술 등 주요 가전 핵심 기술을 쏟아부었다. 삼겹살·담배 냄새 옷에 배게 하고 제거하는 과정 반복 스타일러는 출시하자마자 ‘대박’이 났다. ‘어떻게 하면 옷을 세탁소에 덜 맡길 수 있을까’란 고민을 덜어주는 신개념 가전으로 입소문이 났다. 대부분 정장을 입고 출근하고, 저녁엔 고기를 구워 먹는 회식이 많은 한국 문화에 딱이라는 평가가 많았다. 냄새가 배고 양복이 구겨진다고 매번 세탁소에 맡길 순 없는 노릇. “드라이클리닝 비용을 생각하면 스타일러 한 대 사자”는 흐름이 생겨났다. 개발에 참여한 김동원 LG전자 연구위원은 “실험실에서 담배, 삼겹살, 고등어구이 냄새 등을 옷에 배게 하고 제거하는 과정을 반복하며 연구했다”며 “탈취에 구김을 펴는 기능까지 넣기 위해 개발한 기술도 수두룩하다”고 말했다. LG전자가 스타일러로 낸 글로벌 특허는 220여 개에 달한다. 핵심 기술은 스팀이다. 물을 100도까지 끓여서 만드는 트루스팀은 탈취와 살균에 효과적이다. 트루스팀은 외출 때 사용한 마스크에 묻은 바이러스도 99.99% 이상 제거한다. 기술 개발은 출시 이후로도 끊임없이 이어졌다. 올해는 스팀을 만드는 히터를 1개에서 2개로 늘린 듀얼 트루스팀을 적용한 신제품을 내놨다. 소비전력이 다른 두 개의 히터를 다양하게 조합해 옷의 재질에 따라 스팀을 미세하게 조절해준다. 캐시미어, 실크 관리 코스도 추가했다. 작동 시간도 꾸준히 줄여왔다. 살균은 99분에서 79분, 표준 관리는 39분에서 35분으로 줄었다. 옷걸이를 흔드는 ‘무빙행어’ 기술도 진화를 거듭했다. 옷을 1분에 200회 털어 미세먼지를 없애고 생활 구김을 펴준다. 바지선을 잡아주는 바지 필름도 주요 특허기술 중 하나다. LG전자는 이 제품을 출시한 이후 가전업계에서 ‘퍼스트무버’ 이미지를 얻었다. 이후에도 세탁물 건조기, 직수 정수기, 뷰티 관리기 등 새로운 형태의 가전제품을 내놨다. 작년 2월 누적 생산량 100만대…하루에 274대씩 팔려 LG 스타일러의 국내 누적 생산량은 지난해 2월 100만 대를 넘어섰다. 하루에 274대씩 팔린 셈이다. 시장 규모도 성장세다. 국내 의류관리기 시장은 2020년 60만 대에서 지난해 65만 대로 늘었다. 올해는 70만 대를 넘어설 것으로 관측된다. 시장을 만든 LG 스타일러의 점유율은 70%를 넘는다. 삼성전자 코웨이 등도 의류관리기 개발과 판매에 뛰어들었지만 ‘원조’의 존재감은 넘어서지 못하고 있다. 일상을 바꾼 LG 스타일러는 이제 세계인이 쓴다. 미국 러시아 영국 이탈리아 중국 일본 등 20여 개국에서 팔린다. 미세먼지, 알레르기에 민감한 사람들, 각종 바이러스 감염이 걱정되는 이들에게 박수를 받고 있다.』 2)매경닷컴 『[단독] 쿠팡 와우 회원 90만명, 한달에 얼마 아끼나 봤더니…연 86만원 입력 : 2022.05.31 14:15:31 수정 : 2022.05.31. 15:41:20 쿠팡의 유료 멤버십 서비스인 ‘와우 멤버십’ 회원 가운데, 서비스 이용에 따른 할인 효과를 누리는 상위 10%(90만명) 인원이 연평균 86만원의 절약 효과를 보게 된다. 로켓배송(무료배송), 30일 무료반품, 와우 회원 전용 할인 쿠폰 등 3가지 서비스에 따른 비용 절감이다. 31일 업계에 따르면 쿠팡은 지난 4월 기준 와우 멤버십 회원들 사이서 할인 효과를 크게 보고 있는 상위 10%의 가입자들이 매월 7만2000원 수준의 할인을 받는다고 자사 앱에 공지했다. 90만 명 이상 회원들의 절약 금액은 3개월간 21만6000원이었고, 연간으로 늘리는 86만4000원으로 분석됐다. 유통업계 관계자에 따르면 “월 2900원 기준으로 월 7만2000원의 할인 효과는 24개의 상품을 무료로 배송받은 것과 같다. 연간으로는 288개의 로켓 무료배송 효과와 마찬가지”라며 “무료 배송을 1차례 이상만 해도 요금 이상의 할인 혜택을 누리게 된다는 것이 증명된 셈”이라고 설명했다. 이번에 공개된 와우 회원들의 월 절약 요금은 로켓배송, 무료반품, 와우 전용 할인 쿠폰 등 3가지에만 해당한 것으로 전해졌다. 신선식품 새벽배송인 로켓프레시, 쿠팡플레이 무료시청 등 기타 서비스를 포함하면 혜택 금액이 훨씬 더 커진다는 것이다. 쿠팡 와우 멤버십은 현재 월 2900원의 요금을 내는데, 오는 6월부터는 가입자 전원이 4990원으로 멤버십 요금 변경을 앞두고 있다. 2019년 첫 서비스를 시작한 쿠팡 와우 멤버십은 로켓배송 무료배송(건당 3000원), 30일 무료반품(건당 5000원), 로켓직구 무료배송(건당 2500원), 쿠팡플레이 무료시청 등 12가지 혜택을 제공하고 있다. 와우 멤버십 회원들의 소비 금액도 매년 증가세를 보이고 있다. 올해 1분기 실적발표에 따르면 와우 회원을 포함한 쿠팡 활성고객의 1인당 구입액은 지난해 같은 기간보다 11% 이상 증가한 283달러(34만원)이다. 와우 멤버십 유료회원도 출시 3년만인 지난 1분기 900만명을 넘어섰는데, 이는 2020년(600만명) 대비 50%나 증가한 수치다.』 3. 위와 같은 사실을 기초로 윤리위원회는 다음과 같이 판단한다. 본 사안은 적시 위 기사들에 대해 독자가 홍보성 의혹을 제기한 건이다. 한경닷컴 기사는 LG전자 의류관리기 ‘LG스타일러’의 탄생 배경과 성공 스토리를 주요하게 다뤘다. 그러나 제품의 장·단점을 균형 있게 소개해 정보를 충실히 전달하기 보다는 해당 제품의 특징과 이번에 새로 내놓은 신제품까지 상세히 소개하는 등 장점 위주의 내용으로 일관했다. 게다가「“다리미 없어도 돼요”... 대박 난 LG가전 뭐길래」라는 제목으로 네이버 뉴스스탠드에까지 기사를 노출시킨 것은 독자들이 필요로 하는 일반적인 정보 제공 수준을 넘어 영리적 목적에 영합하기 위한 상업적 보도로 의심하기에 충분하다. 매경닷컴 9월 24일자「[단독] 쿠팡 와우 회원 90만명, 한달에 얼마 아끼나 봤더니…연 86만원」제하 기사 또한 업체 홍보성 기사로 볼 수 밖에 없다. 쿠팡의 유료 멤버십 서비스인 ‘와우 멤버십’에 대해 구체적인 혜택과 가격까지 자세히 안내한 부분은 기업의 마케팅용 홍보 자료를 방불케 한다. 이는 기업 광고 이상의 홍보 효과를 기대할 수 있는 제작형태로서 특정 기업에 매우 유리할 수 있는 편향된 정보이다.「와우 멤버쉽 상위 10%, 얼마 아끼나 봤더니」라는 제목으로 네이버 뉴스스탠드에 노출시킨 점까지 고려했을 때 사실상 쿠팡 유료 멤버쉽으로의 가입을 유도하는 광고나 다름 없다. 따라서 위 기사는 신문윤리실천요강 제1조「언론의 자유?책임?독립」②(사회?경제 세력으로부터의 독립), 제3조「보도준칙」⑤(보도자료 검증)을 위반했다고 인정하여 주문과 같이 결정한다. |
| 적용 조항 |
| 신문윤리실천요강 제1조「언론의 자유?책임?독립」②(사회?경제 세력으로부터의 독립), 제3조「보도준칙」⑤(보도자료 검증) |
