| 제 1 조 (목적) |
| 이 규칙은 한국신문윤리위원회 정관 제30조에 규정된 독자불만처리 절차 및 독자불만처리위원의 업무에 관한 사항을 규정하기 위한 것이다. |
| 제 2 조 (독자불만처리 대상) |
| 신문 또는 뉴스통신의 보도 및 광고 내용이 신문윤리강령 및 그 실천요강과 신문광고윤리강령 및 그 실천요강을 위반했다고 판단한 독자는 이에 대해 독자불만처리위원에게 불만을 제기할 수 있다. |
| 제 3 조 (독자불만처리위원의 임무) |
| 독자불만처리위원은 다음의 임무를 수행한다. |
| 1. 제기된 독자의 불만을 조사, 심의하여 윤리위원회에 회부하고 그 결과를 불만을 제기한 자에게 통보한다. |
| 2. 신문윤리와 관련된 문제에 대한 독자의 자문에 응한다. |
| 3. 신문 및 뉴스통신 종사자를 대상으로 윤리실천수준을 높이기 위한 사업을 시행한다. |
| 4. 신문윤리에 대한 독자의 인식과 지식을 높이기 위한 사업을 시행한다. |
| 제 4 조 (독자불만처리위원 위촉) |
| 독자불만처리위원은 언론 현실 및 언론윤리에 대한 지식과 경험을 갖춘 덕망있는 인사 중에서 한국신문윤리위원회 정관 28조의 규정에 따라 위촉한다. |
| 제 5 조 (독자불만처리위원 대행) |
| 독자불만처리위원이 유고로 임무를 수행할 수 없을 때는 이사장이 윤리위원 중 1인에게 그 활동의 대행을 위임할 수 있다. |
| 제 6 조 (독자불만처리 심의위원) |
| ① 독자불만처리 심의위원은 독자불만처리위원의 활동을 보좌하며 그의 지시를 받아 독자불만에 대한 사실확인 및 심의작업을 수행한다. |
| ② 독자불만처리 심의위원은 윤리위원회에서 필요하다고 인정하는 사업을 수행한다. |
| 제 7 조 (심의위원의 자격) |
| 독자불만처리 심의위원의 자격은 심의실 심의위원에 준한다. 다만 특별한 사정이 있는 경우에는 언론인 출신이 아닌 자를 임명할 수 있다. |
| 제 8 조 (행정업무) |
| 독자불만처리위원의 활동에 따르는 행정업무는 사무국이 맡는다. |
| 제 9 조 (독자불만의 접수) |
| ① 신문과 뉴스통신의 보도 및 광고내용에 대하여 불만을 제기하려는 자는 불만의 이유와 불만의 대상이 된 내용을 독자불만처리위원에게 제출하여야 한다. |
| ② 불만의 제기는 보도 후 120일을 넘지 않아야 한다. |
| ③ 익명의 불만은 처리하지 않는 것을 원칙으로 한다. |
| 제 10 조 (사전심의) |
| 독자불만처리위원은 제기된 불만이 독자불만처리위원이 처리할 수 있는 사안인가를 결정하기 위한 사전심의를 실시한다. 제기된 불만이 전혀 근거가 없는 것으로 판단되거나 기타 상당한 이유로 독자불만처리위원이 처리할 수 없는 경우에는 다음과 같이 처리한다. |
| 1. 불만을 처리할 수 없는 이유 및 경우에 따라서는 그 불만을 처리할 수 있는 해당 기관을 안내하는 내용에 대해 불만을 제기한 독자에게 통보하여야 한다. 통보는 불만 접수 후 2주 이내에 하여야 한다. |
| 2. 독자불만처리위원은 제1호의 통보에 관하여 그 내용을 윤리위원회에 보고하여야 한다. |
| 3. 윤리위원회는 독자불만처리위원이 처리할 수 없다고 판단한 불만에 대해서도 그 처리를 요구할 수 있다. 이 경우 독자불만처리위원은 위 불만에 대하여 처리하여야 한다. |
| 제 11 조 (사실확인 및 심의) |
| 독자불만처리위원이 사전심의를 통해 제기된 불만이 상당한 이유가 있다고 판단하면 다음과 같이 처리한다. |
| 1. 불만을 접수한 후 2주 이내에 해당 독자에게 이를 맡아 처리할 것이라는 사실을 통보한다. |
| 2. 이해당사자 자신이 불만을 제기한 경우에는 불만의 상대방 및 해당 언론사에 불만 접수 사실과 불만 내용을 통보하고, 그에 대한 의견 표명을 요구한다. 의견 표명은 위 통보를 받은 날로부터 2주 이내에 서면으로 제출하여야 한다. |
| 3. 독자불만처리위원은 필요하다고 판단한 경우에는 불만 내용에 대한 사실 확인을 할 수 있다. |
| 4. 독자불만처리위원은 독자가 제기한 불만 내용과 사실 확인 내용, 불만상대방의 의견 표명을 바탕으로 심의를 실시하고, 그 결과를 윤리위원회에 회부한다. |
| 제 12 조 (불만 처리) |
| ① 윤리위원회는 회부된 불만이 이유가 있다고 판단하면 운영규정에 따른 제재조치를 결정한다. 불만제기에 이유가 없다고 판단하면 이를 기각한다. |
| ② 독자불만처리위원은 윤리위원회의 결정사항을 불만을 제기한 독자와 해당 언론사에 지체 없이 통보해야 한다. |
| 제 13 조 (재심) |
| 윤리위원회의 결정에 대하여 이의가 있는 자는 통보를 받은 날로부터 2주 이내에 재심을 청구할 수 있다. |
| 제 14 조 (신원 노출 방지) |
| 독자불만처리위원은 불만을 제기한 독자의 신원이 밝혀지지 않도록 상당한 주의를 기울여야 한다. |
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| 개 정 2005년 2월 17일 |
| 개 정 2006년 12월 7일 |
| 개 정 2011년 3월 10일 |
| 개 정 2011년 12월 21일 |
| 개 정 2022년 2월 23일 |
